Judul
Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Penulis
Elvi Sri Rizkiyani, M.Pd
Prof. Dr. Gusnardi, SE, M.Si, Ak
Dr. Gimin, M.Pd
ISBN
978-623-325-770-1
Ukuran
15,5 x 23 cm
Tahun
2025
Harga
65.500
Dunia bisnis saat ini menghadapi tantangan yang semakin kompleks, dengan meningkatnya persaingan, kebutuhan pelanggan yang dinamis, serta perkembangan teknologi yang pesat. Dalam situasi seperti ini, kepuasan pelanggan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan oleh setiap organisasi. Tidak hanya itu, menciptakan loyalitas pelanggan adalah langkah strategis untuk memastikan kelangsungan dan keberhasilan jangka panjang suatu bisnis.
Buku ini dirancang untuk menjadi panduan bagi para pelaku usaha, akademisi, mahasiswa, dan siapa pun yang ingin mendalami strategi efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di dalamnya, kami mengulas secara sistematis konsep-konsep penting, mulai dari pengertian dan indikator kepuasan pelanggan, peran kualitas pelayanan, hingga strategi praktis untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tak lupa, kami juga membahas pentingnya sarana dan prasarana yang mendukung terciptanya pengalaman pelanggan yang memuaskan.